01
品牌与内容合作
赛事内容共建、数据对接、栏目共建这类合作，写清机构名称、合作方向和希望推进的时间，方便排期。
主题写成：合作 · 品牌共建 / 内容共建 / 数据对接
CONTACT DESK / 联系通道
联系三亿体育入口把问题一次说清
换了平板登录后偏好设置没跟过来、某个入口页停在半屏、战报里有一处比分想确认，或者想把内容合作谈出个方向。挑一条通道，把当时的情况写清楚，对应的小组接手处理。
客服邮箱响应时段
10:00 — 18:00
客服邮箱工作日 10:00-18:00 响应，入口与版本问题请附设备型号与截图。客服组 6 人轮值查看，入口与版本相关的问题会同步给负责适配的技术组。
三条联系通道
contact@sanyi-entry-hub.com.cn
入口、版本、内容纠错与合作咨询都可以先写邮件，附上截图回复更快。
PHONE
400-3304-4161
入口打不开、版本显示异常这类影响使用的情况直接拨，通话前把设备型号记在手边。
ADDRESS
云南省昆明市五华区学府路388号
寄送材料与书面往来使用这个联系地址。
01 / 反馈准备
开口之前，先把这几样备齐
同一句“入口打不开”，配不配设备信息，处理速度差得很远。写邮件或打电话之前，花两分钟把这五样凑齐，多数问题在第一封回信里就能给出下一步。
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01
设备型号
平板或手机的具体型号，在系统设置里就能看到，写在邮件开头或通话第一句。
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02
系统版本
平板系统版本号关系到入口能否正常显示，横屏与竖屏哪一侧出问题也一并说明。
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03
出问题的页面路径
说清是从首页导航进、从平台服务页进，还是在战报与更新页点开的，路径越具体越好定位。
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04
当前画面截图
一整屏截图比一段文字描述有用得多，能看清停留位置和提示文字就可以。
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05
大致发生时间
记得几点前后就够了，配合访问记录能更快判断是入口问题还是网络状况。
02 / 主题分流
主题写对了，邮件会直接落到对应的人手上
02
内容纠错
战报里的比分、队名、日期有出入，把页面链接和正确的信息一并附上，审校组会核对后统一修订。
主题写成：纠错 · 页面名称
03
赛程数据校准
赛程卡片每日两次校准，如果发现开赛时间或场次有偏差，说明是哪项赛事、哪个比赛日、哪个字段。
主题写成：数据 · 赛事名称 + 比赛日
03 / 渠道分工
什么时候发邮件，什么时候直接打电话
客服邮箱
工作日 10:00-18:00
入口、版本、内容纠错与合作咨询都能先发邮件。文字与截图留得住，来回几次也不容易丢信息，复杂问题首选这一条。
客服电话
工作日 10:00-18:00
入口完全打不开、播放器反复中断这类当下就用不了的情况，打电话更快。通话前把设备型号和出问题的页面准备好。
合作咨询
邮件优先
合作事项通过邮件往来，方便附上机构介绍、合作意向与时间安排，双方都有记录可查。
内容与数据反馈
邮件优先
纠错与赛程校准请走邮件，附页面链接和正确信息，审校组会安排修订并回信确认。
04 / 自助先行
先看这几处，也许不用等回复
不少问题在帮助内容里已经有明确步骤，翻一遍往往比等一封回信更快。
- 第一次找入口、换设备登录不上 从入口定位到设备切换的完整步骤，附常见画面说明。
- 想确认平板版有哪些功能 功能分区、42 款平板兼容清单与横竖屏布局说明。
- 找版本说明，看 v3.2 改了什么 更新记录、入口路径规则与视频清晰度设置。
- 关心个人信息怎么处理 访问日志、设备信息与 Cookie 的用途和你的权利。
- 还不熟悉整体结构 回到首页导航，按入口、战报、赛程、集锦四条线走。
该说的都说完了还是没解决，就带上设备型号与截图来信，或在工作日拨打 400-3304-4161。
去问题排查